eZ Marketing Automation est une solution en ligne qui permet de faire de la “Marketing automation”, en bénéficiant d’un tableau de bord performant et simple d’utilisation. Ce dernier indique en permanence l’activité de toutes vos campagnes  (e-mailing, navigation, contact).

Ce premier article est issu de notre utilisation journalière de l’outil suite à une formation donnée par eZ Systems.

La Marketing automation désigne les techniques d’automatisation qui permettent le déclenchement et le déroulement de campagnes marketing quasiment sans intervention humaine. Il est alors possible de relancer efficacement des prospects ou de poursuivre la fidélisation de ses clients en compte en proposant de nouveaux services qui semblent les intéresser. L’objectif de cette stratégie est de maintenir une relation continue entre ces personnes et vous.

Suivre le parcours de ses visiteurs

• Le trafic des visiteurs est suivi en temps réel et détaille l’ensemble du parcours de chacun sur votre site (dès la saisie de ses mots-clés sur un moteur de recherche par exemple).
•  Il est possible de :
  • réaliser des recherches spécifiques en fonction de critères de prospection
  • segmenter automatiquement vos visiteurs et adapter leur lead scoring en fonction des actions réalisées lors de leur parcours (utile pour mener des campagnes par la suite)

A noter, que chaque visiteur est identifié de façon unique, ce qui permet de suivre l’évolution de son parcours au cours du temps.

Exploiter les segments dynamiques

Les segments sont indispensables puisqu’ils permettent notamment de qualifier automatiquement l’ensemble de vos prospects et contacts en fonction de leur comportement.
Il est alors très simple de mener des campagnes marketing spécifiques à leur(s) centre(s) d’intérêt(s).

Gérer ses contacts

• Récupération automatique des informations renseignées par les visiteurs dans les formulaires de votre site afin de qualifier plus facilement vos contacts
• Communication automatisée avec votre CRM et possibilité de remonter manuellement ou automatiquement vos contacts chauds directement dans celui-ci

Lancer ses campagnes marketing

eZ Automation gère l’envoi de campagnes d’e-mailings et assure directement le routage de l’ensemble des emails. Le tableau de bord des statistiques et d’analyses est aussi complet et performant que les meilleures solutions professionnelles du marché.

Deux types de campagnes :

Par exemple : “Une Newsletter spécifique à mon produit “A” est envoyée automatiquement à toutes les personnes ayant visité la page du produit A et au moins 2 autres pages du site. La Newsletter sera envoyée 3 jours après la visite de l’internaute sur mon site”.

• Les “Drip Campaign” permettent d’envoyer une newsletter ou une série de newsletters en recoltant des points sur les intérêts suivants : ouverture de l’email, clic dans la newsletter.
• Les “Nurturing Campaign” ont pour but d’analyser les comportements d’une ou de plusieurs listes de contacts sur une campagne donnée. Des actions seront ensuite mises en place pour chacun des individus (affectation dans une nouvelle liste de prospection en fonction des intérêts, affectation d’un contact commercial, ajout de points pour qualifier le contact, souligner son activité ou son engagement). En fonction des comportements, d’autres emails peuvent être automatiquement envoyés selon les conditions demandées.

Faire le suivi statistiques de ses visites ou de ses campagnes

Un tableau de bord Analytics regroupe l’ensemble des données statistiques classiques de vos visiteurs (ces informations sont très similaires à Google Analytics mais les deux outils peuvent très bien cohabiter ensemble).

Recevoir des alertes en temps réel

Afin d’être le plus réactif possible (campagne d’emailing, phoning, etc), des alertes mails peuvent être configurées par rapport aux segments précédemment mis en place.

Connaître ses visiteurs les plus actifs

Une interface présente un accès rapide à vos meilleurs prospects, par segment et plage de dates. L’objectif est non seulement de voir qui regarde le plus de pages (qui reste longtemps, qui revient souvent sur les mêmes pages) mais aussi qui a obtenu le meilleur “scoring” en fonction d’évènements que vous auriez mis en place sur le site.

En savoir plus sur le site ez.no

Exemple d’intégration d’une newsletter

L’automatisation de vos campagne marketing est l’un des 6 éléments structurant du CXM

Romain Luperini

Chef de projet fonctionnel, diplômé d’un master Ingénierie des médias à l’Institut Ingémédia.

De formation 100% web, je me suis spécialisé dans la gestion de projets web après un DUT « Services et Réseaux de Communication » et une Licence Professionnelle « Activités et techniques de communication »

Ma première expérience professionnelle démarre en agence de communication où j’évolue durant plus de 2 ans dans la conduite de projets aux technologies variées : Joomla !, WordPress, CMS E-commerce, Flash et développement sur mesure. Arrivé en 2010 à Kaliop, je mène aujourd’hui des projets portés par le CMS Ez Publish sur lequel je me suis spécialisé.

De l’UX (conception ergonomique – responsive – ) aux enjeux du SEO (référencement naturel) ou à l’achat de mots-clés, je m’efforce d’apporter toute mon expertise et mes conseils pour mes clients grands comptes (Foncia, Bouygues, INRIA , Paris région) sur des secteurs variés (Tourisme, Médias, Industrie, Recherche, Public), sur des projets web ou dans la mise en place d’Intranet.